Política de envío

Política de Envíos

1. Introducción 

En Malela nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera eficiente y segura. Esta política describe los términos y condiciones relacionados con el envío de productos comprados a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, aceptas las condiciones aquí descritas.

2. Ámbito de Entrega

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

3. Costos de Envío.

  • Envío Gratis: Ofrecemos envío gratis .
  • Promociones: En ocasiones especiales, podemos ofrecer promociones de envío gratuito o descuentos en el costo de envío. Estas promociones serán comunicadas a través de nuestro sitio web y redes sociales.

4. Tiempos de Entrega

  • Envío Estándar: Los pedidos con envío estándar se entregan dentro de un plazo de [2] a [5] días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.
  • Envío Pereira: Si ofrecemos un servicio de envío expreso, los pedidos se entregarán dentro de un plazo de [1] a [4] días hábiles. Este servicio puede tener un costo adicional.

  • Productos personalizados: 15 días hábiles

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como retrasos en el transporte, situaciones climáticas adversas o eventos imprevistos.

5. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan y despachan dentro de un plazo de 1 día hábil después de recibir la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

6. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete. Puedes seguir el estado de tu envío a través del sitio web de la empresa de mensajería correspondiente.

7. Problemas con la Entrega

Si experimentas algún problema con la entrega de tu pedido, como retrasos, pérdida del paquete o entrega a una dirección incorrecta, por favor contáctanos inmediatamente al correo electrónico

  • Correo electrónico: Malela2715@gmail.com
  • Teléfono: +573146536095

  Trabajaremos para resolver el problema lo más pronto posible.

8. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Malela  no se hace responsable por envíos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

9. Cambios en la Dirección de Entrega

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar la información antes de que el pedido sea despachado, pero no podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido enviado.

10. Entregas Fallidas

En caso de que un paquete no pueda ser entregado por parte de la empresa de mensajería, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el cual puede tener un costo adicional.