Política de reembolso

Términos y Condiciones de Devoluciones

1. Introducción

En Malela nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes realizar una devolución siguiendo las políticas y procedimientos descritos a continuación, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

2. Plazo para Devoluciones

Los clientes tienen derecho a devolver productos adquiridos a través de nuestro sitio web dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado ni alterado de ninguna manera.
El producto debe tener todas sus etiquetas originales, incluyendo las de precio y marca.
El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todos los accesorios que se incluyeron al momento de la compra.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

Solicitud de Devolución: Enviar un correo electrónico a Malela2715@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto en su estado actual.
Aprobación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo de cinco (5) días hábiles. Si la devolución es aprobada, se enviarán las instrucciones para el envío del producto.
Envío del Producto: El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada, cubriendo los costos de envío. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento y seguro, ya que Malela no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte.
Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta siete (7) días hábiles.
Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, se procederá con el reembolso del valor pagado por el producto o se realizará el cambio por otro producto disponible, según la preferencia del cliente. Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos en promoción o en descuento final.
Ropa interior, trajes de baño y accesorios personales por razones de higiene.
Productos personalizados o hechos a medida.

6. Garantías

Además de las políticas de devolución, los productos están cubiertos por una garantía de calidad de días (30) calendario a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta defectos de fabricación dentro de este periodo, el cliente debe notificar a Malela enviando un correo electrónico a Malela2715@gmail.com con el número de pedido, descripción del defecto y fotografías del producto.

7. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: Malela2715@gmail.com
Teléfono: +573146536095